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Este hospital, que atiende a unos 90.000 habitantes de los valles del Goierri y del Urola, en Guipúzcoa, ya obtuvo en el 2000 la Q de plata de la Fundación Vasca para la Calidad. Construido por el Insalud en el 84, en el 88 pasó a Osakidetza, del Gobierno Vasco. Desde el 92 cuenta con un Plan Integral de Calidad. El gerente del Hospital de Zumárraga, el Sr. D. Oscar Moracho, recibió el reconocimiento de manos del Hble. Sr. D. Antón Cañellas, Síndic de Greuges de Catalunya, Presidente del Jurado.
"Evaluación y mejora en la calidad del servicio prestado por el teléfono único de información 012", defendido por el Sr. D. Manuel García Monllor, de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, "Implantación de un modelo de Excelencia basado en el modelo europeo de Calidad en centros de Formación Ocupacional", defendido por Ilmo. Sr. D. José J. López Cossío Director General de Formación y Colocación de la Xunta de Galicia, "El sano ejercicio de reducir la cautividad de nuestros clientes en la gestión por procesos. Eliminando lo innecesario y mejorando lo necesario", defendido por Sra. Dña. Silvia Montañés del Ayuntamiento de Sant Boi del Llobregat. "Plan de mejora en la calidad de la atención personalizada al ciudadano de las Gerencias del Catastro de Sevilla.", defendido por el Sr. D. José Ferrari de la Dirección General del Catastro de Sevilla. "Programa para la implicación de los alumnos del Centro de Formación de la Dirección General de la Policía en el Plan de Calidad", defendido por el Sr. D. Pedro J. Santiago, de la Dirección General de la Policía. División de Formación y Perfeccionamiento. Centro de Formación (Ávila). "Programa
de motivación del personal fijo del Patronato deportivo municipal
de Benalmádena",
defendido por Sr.D. Juan Carlos Maestro del Patronato
deportivo municipal de Benalmádena "Plan de acción 2001-2002. Oficinas de información y registro, OIR", defendido por el Sr. D. Manuel García Monllor, de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
El Jurado, que en el Premio Ciudadanía tiene un peso decisivo en los elementos segundo y tercero del sistema de evaluación, fue presidido por el Síndic de Greuges (Defensor del Pueblo) de Catalunya, y lo formaron, además, el Ilmo. Sr. D. Alejandro Halffter, Director General de Calidad de los Servicios de la Comunidad de Madrid; la Sra. Dña. Mª Jesús Mairata, Directora de Calidad de la Universidad de les Illes Balears; el Sr. D. Joaquín Guillén, del Centro de Estudios Administrativos, (INAP), Ministerio de Administraciones Públicas; y el Hble. Sr. D. Bernardo del Rosal, Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, que actuó como Secretario.
En la ciudad de Alicante, cuya diputación provincial es miembro del Círculo de Promotores, acogió a los cerca doscientos cincuenta participantes de toda España que acudieron a la fase de Defensa Pública. A las jornadas asistieron numerosas autoridades, directores generales y alcaldes, tanto del Círculo de Promotores del Premio, como de otras administraciones, como el Director General de Calidad del Ministerio para las Administraciones Públicas, Ilmo. Sr. D. Amador Elena. En el Aula de Cultura de la CAM , se desarrollaron la inauguración y las jornadas técnicas, donde todos los finalistas expusieron sus iniciativas, coordinados por el Director de las jornadas el Dr. Antonio Alemany. En la inauguración participaron el Ilmo. Sr. D. Julio de España, Presidente de la Diputación de Alicante, el Sr. D. Fernando Monar, Presidente del Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos, el Sr. D. Miguel Galiana, Director Territorial de la CAM y el Hble. Sr. D. Bernardo del Rosal, Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana. El Sr. D. Enric Giner, gerente del Ayuntamiento de Esplugues de Llobregat, ganador de la Primera Edición del Premio Ciudadanía, dictó la conferencia "Modelos de Excelencia en la Gestión Pública" presentado por el Mgfco. Rector de la Universidad Miguel Hernández, Jesús Rodríguez. En la clausura de las jornadas, presidida por el Sr. D. Jesús Rodríguez Marín, Magnífico Rector de la Universidad Miguel Hernández, intervinieron la Ilma Sra. Blanca Martínez de Vallejo, Directora General de Telecomunicaciones y Modernización de la Geralitat Valenciana y el Sr. D. Ginés Lifante, Diputado de Recursos Humanos de la Diputación de Alicante. En el Castillo de Santa Bárbara se desarrolló la cena de gala y la entrega de diplomas y del galardón.
El galardón del Premio Ciudadanía consistió en una escultura única realizada en acero, cemento y resina, por la escultora Mª Angeles Espinosa.
Está fabricado al efecto y es único. Además el ganador
recibe un
diploma acreditativo, que también se expide a las menciones especiales y
a los demás finalistas por su participación.
La editorial de la revista Cambio16 y la multinacional de telecomunicaciones BT Ignite, promovieron diversas fases del Premio. Sin la colaboración de estas dos empresas privadas sería imposible mantener este premio a los servicios públicos.
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El Hospital
de
Zumárraga, con el proyecto "Gestión por Procesos" ganador de la Segunda Edición
del Premio Ciudadanía
Obtuvieron
mención especial la Junta de Castilla y León, con el proyecto
" Plan Marco de Mejora y Calidad de los Servicios
